Política de Troca, Devolução e Reembolso
Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação de troca, devolução ou reembolso deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, não será possível abrir solicitações relacionadas à qualidade, conservação ou integridade dos produtos alimentícios.
Os canais de atendimento estão disponíveis no rodapé do site e na página de Contato.
Produtos Alimentícios e Perecíveis
Por se tratar de produtos alimentícios perecíveis, como queijos, doces, geleias, compotas e demais itens do nosso catálogo, é indispensável que o cliente confira a mercadoria imediatamente após o recebimento.
Caso seja identificado qualquer problema, como avaria, violação da embalagem ou alteração nas características do produto, o cliente deverá comunicar nossa equipe dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, enviando fotos e demais informações solicitadas para análise.
Condições para Troca ou Reembolso
A troca, devolução ou reembolso poderá ser realizada quando for constatado que o problema ocorreu por responsabilidade da loja, do fabricante ou da transportadora.
Não serão aceitas solicitações de troca, devolução ou reembolso quando for constatado que:
- O produto permaneceu por tempo excessivo sem refrigeração ou armazenamento inadequado após a entrega;
- O cliente forneceu endereço incorreto ou incompleto que tenha causado atraso na entrega;
- Houve recusa injustificada do recebimento;
- O produto foi manipulado, aberto, consumido ou armazenado em desacordo com as orientações de conservação;
- O dano ou deterioração do produto ocorreu após a entrega por responsabilidade do cliente.
Análise dos Produtos
Toda solicitação será submetida à análise da nossa equipe. Poderão ser solicitadas fotografias, vídeos e demais evidências para apuração das condições do produto e identificação da causa do problema.
Caso a análise conclua que a deterioração, perda de qualidade ou inutilização do produto ocorreu por responsabilidade do cliente, não haverá reembolso, estorno ou substituição gratuita dos itens.
Reenvio de Produtos
Nos casos em que a deterioração ou perda do produto for comprovadamente causada por responsabilidade do cliente, e este desejar receber novamente a mercadoria, será necessário realizar o pagamento integral de um novo pedido, incluindo o valor dos produtos e do frete correspondente ao novo envio.
Reembolso
Quando aprovada a devolução ou reembolso, o ressarcimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, seguindo os prazos e políticas da instituição financeira.
Pix, Boleto ou Transferência Bancária: o reembolso será efetuado em conta bancária de titularidade do comprador, após a aprovação da solicitação.
Direito de Arrependimento
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, produtos alimentícios perecíveis estão sujeitos a restrições quanto ao exercício do direito de arrependimento quando houver comprometimento da integridade, conservação ou possibilidade de revenda do produto.
Cada solicitação será analisada individualmente, observando a legislação aplicável e as características específicas dos produtos adquiridos.
